仕事でお客様からクレームが来た。
接客業での名指しクレームは辛いな…
仕事で名指しクレーム受けてメンタルどん底
内容もよくわからなかったしもう無理— めめ (@mm__vo1) July 4, 2023
接客業でクレームを受けることは、本当に辛い経験ですよね。
お客様とのコミュニケーションが大切なお仕事だからこそ、名指しでクレームを受けると、自分の接客スキルや対応に自信を失ったり、心が揺れ動くこともあるかもしれません。
その気持ち、とてもよくわかります。
誰しも一度は厳しい言葉に傷ついたり、自信をなくしたりすることがありますよね。
でも、そんなに落ち込まないでくださいね。
クレームを受けて辛い気持ちになるのは、人間らしい自然な感情です。
それに、あなたは一人ではありません。
接客業をしている仲間たちも、きっと同じような経験をして落ち込んだことがあるはず。
一人で抱え込まないでくださいね。
この記事では、仕事のクレームで落ち込む必要がない理由や、接客業で名指しクレームが来て落ち込んだ時の立ち直り方について解説していきますね。
クレームを受けるのは辛いことですが、その経験が成長につながることもあります。
挫折や苦しい経験こそ、自分の強みや改善すべき点を知るチャンスでもあるのです。
前向きな気持ちで立ち向かっていきましょうね。
仕事のクレームで落ち込む必要がない理由
仕事でクレームが来たら、「自分がミスしたせいだ」「自分の接し方が良くなかったんだ」と自分を責めてしまい、辛い気持ちになってしまいますよね。
それが名指しであれば、さらにダメージ大です。
ですが、実はそんなに落ち込む必要がないことも多いんですよ。
まずは、接客業で名指しクレームが来ても落ち込む必要がない理由や考え方について紹介しますね。
クレームは成長のチャンス！
クレームを受けることは、自分の接客スキルや対応力を向上させるためのチャンスです。
お客様の声を真摯に受け止め、問題を改善するために努力することで、より成長できるでしょう。
クレームを乗り越えることで、より優れた接客ができる自信がつくことでしょう。
お客様の声を聞ける機会
クレームを受けることで、お客様のニーズや要望を直接知ることができます。
お客様の声をしっかり受け止め、改善に反映させることで、より満足度の高いサービスを提供することができますよね。
お客様の信頼を得るためには、彼らの声に耳を傾けることが重要です。
問題点改善のチャンス
クレームを受けたことで明らかになった問題点をしっかりと改善しましょう。
お客様の不満や不快な経験を防ぐために、問題の根本原因を追求し、改善策を実行に移すことが大切です。
問題点を改善することで、将来的なクレームを防ぐことにもつながります。
名指しでクレームを言ってくる理由は何？
お客様が名指しでクレームを寄せる理由は、いくつか考えられますよね。
今後また名指しクレームをもらわないためにも、クレームを言われやすい状況について確認しておきましょう。
サービスが気に入らない
接客態度や提供されるサービスに対して、気に入らなかった場合、名指しクレームがくることがあります。
例えば、無愛想な態度や不親切な対応、注文が間違っていたりする場合ですね。
もちろん、明らかに間違っていたりしたらクレームを入れられても仕方ない場合もあります。
ですが、「なんとなく気に入らない」「店員が無愛想」とかはその人の主観も入るので、気をつけていても完全にクレームを防ぐのは難しい部分もありますね。
商品やサービスに問題があった
商品の品質が低かったり、提供されるサービスに不備があったりすると、クレームが来ることがあります。
例えば、商品が壊れていたり、注文した商品が届かなかった、時間に遅れたなど。
ただ、この場合は一人のスタッフの問題というより会社としての問題という場合もありそうですよね。
コミュニケーションが不足していた
お客様とのコミュニケーションが十分でなかった場合、要望や希望を正しく理解できないことがあります。
例えば、お客様の要望を聞き逃してしまったり、誤解を招いてしまったりすると、名指しでクレームが届くことがあります。
中には、細かい気配りや過剰な親切を期待するような人もいて、難しいですね。
定食屋で仕事していた時、無言でずーっとこちらを睨むお客様がいた。
そのお客様が帰ったあと、名指しで(名札を付ける決まりだった)クレームが入り、お叱りを受けた。
クレーム内容は
「味噌汁のお代わりを目で合図していたのに気付いてくれなかった！」( ・∇・)
— 雪代 巴 ❄️ (@snowfairy0906) April 20, 2023
お客様の機嫌が悪かった
お客様の感情がクレームに影響している場合もあります。
例えば、ストレスやイライラが原因で、八つ当たり的にクレームを入れてくることがあります。
これはもう「もらい事故」だね。
一切気にする必要なし！
接客業で名指しクレームが来た！立ち直り方は？
名指しクレームが来た時には、内容がどんなものであれ、どうしても気持ちが落ち込むものですよね。
でも、そんな時こそ立ち直るための方法を心に留めておくと良いですよ。
一緒に見ていきましょう！
勉強になったと前向きに捉える
クレームをもらった時は「一つ勉強になった！」と前向きにとらえましょう。
クレームを受けると、自信を失ったり、「自分てダメなのかな？」と悲しい気持ちになることもありますよね。
でも、辛い経験からは必ず何かを学ぶことができるんです。
お客様の声を受け止めて、自分の成長につなげることが大切ですよ。
誰かに話を聞いてもらう
クレームを受けたら、ひとりで抱え込まずに仲間や上司に相談してみましょう。
一人で落ち込んでいる時間は、とても辛いものですよね。
誰かに話を聞いてもらうことで、きっと心が軽くなりますよ。
同じ業界の話やすい先輩などに相談してみると、新しい視点やアドバイスも得られるかもしれません。
好きなことでストレス発散する
クレームによって悲しい気持ちになり、心が揺れ動く時は、好きなことをして心身をリラックスさせましょう。
自分を癒す時間を大切にすることで、気持ちのバランスを取り戻せますよ。
好きなことに打ち込んでいる時間は、嫌なことも少し忘れられますよね。
振り返りや反省をすることは大切ですが、悩んで落ち込んでばかりいる時間はとてももったいないものです。
気分を変える行動をしてみてくださいね。
理不尽なクレームは割り切る
時には、意味のわからないようん理不尽なクレームに出会うこともありますよね。
そのような全てのクレームに心を揺さぶられる必要はありませんよ。
冷静に事実を見極め、適切に対処しましょう。
うちの課は特に市民からのクレームや文句を名指しで受けたり、その人の人間性を垣間見ることが多い仕事だけど、「今日はどんな暴言が出てくるかな〜！笑」とか初めて会う相手には「さて、今回はどんなぶっ飛んだやつが出てくるんだろう」など、エンターテイメント的思考で仕事するようにしてる。
— エリ美 (@black_KOH_MUin) April 1, 2023
全てを間に受けて落ち込む必要はないよ♪
どうしてもクレームが辛い！対処法は？
気にしなくてもいいと言われても、自分にすべての責任があるわけじゃなくても・・
それでもやっぱり、クレームが来るというのは気分の良いものではありませんよね。
クレームのせいであなたが辛くなってしまうのであれば、無理をする必要はありませんよ。
「クレームが絶対にこない」という仕事はなかなかないかもしれません。
でも、広い世の中、探してみればクレームとは縁遠い仕事だってあるわけですよね。
「クレームが怖い」、「名指しでクレームを言われるのはもう二度と嫌だ！」と感じているなら、転職も視野に入れて考えてみてくださいね。
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まとめ
この記事では、仕事のクレームで落ち込む必要がない理由や、接客業で名指しクレームが来て落ち込んだ時の立ち直り方についてお話しました。
クレームを受けるのは辛いことですが、その経験が成長につながることもあります。
ですが、クレームは良い気分はしないもの。
辛い場合は無理せず、あなたの心と体を一番に大切にしてあげてくださいね。
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